Cambios y devoluciones

Tienda en preparación. Todavía estamos completando el inicio de actividades ante el SII, así que los datos de identificación de la empresa aparecen como «en trámite» y aún no estamos vendiendo. El resto de esta página ya es la política definitiva.

Tienes dos derechos distintos y conviene no confundirlos: el retracto (te arrepentiste) y la garantía legal (el producto salió malo). Los dos son ley, no una promoción nuestra.

1. Retracto: 10 días para arrepentirte

Compraste por internet, así que la Ley 19.496 (art. 3 bis, letra b) te da 10 días corridos desde que recibes el producto para devolverlo sin dar ninguna explicación.

Condiciones

• Puedes abrir la caja para revisarlo, pero el producto tiene que volver sin uso, sin rayas ni golpes.
• Con su embalaje original, cables, accesorios, manuales y cualquier regalo que haya venido con la compra.
• Si lo vinculaste a tu celular o a una app (reloj, audífonos), desvincúlalo antes de enviarlo.
• Dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega.

Qué no se puede devolver por retracto

• Audífonos in-ear (los que van dentro del oído), si se abrió su sello de fábrica. Es por higiene: no podemos volver a venderlos a otra persona.
• Productos personalizados o hechos a pedido.

Si el producto llegó fallado, estas excepciones no te afectan: ahí corre la garantía legal, que se explica más abajo.

Quién paga el envío de vuelta

Motivo	Envío de devolución
Te arrepentiste (retracto)	Lo pagas tú
Llegó fallado, dañado o no es lo que pediste	Lo pagamos nosotros

2. Garantía legal: 6 meses si el producto falla

Si el producto tiene una falla o un defecto de fabricación, tienes 6 meses desde que lo recibiste para reclamar. El plazo lo fija el artículo 21 de la Ley 19.496, ampliado de 3 a 6 meses por la Ley 21.398.

Dentro de esos 6 meses eliges tú, no nosotros:

• Cambio por uno igual
• Reparación sin costo
• Devolución del dinero

Es gratis y no depende de que hayas guardado la caja. El tiempo que el producto esté en reparación no se descuenta de tus 6 meses.

Qué cubre

• No enciende, no carga o se apaga solo.
• La batería dura mucho menos de lo razonable desde el principio o deja de cargar.
• El Bluetooth se corta sin motivo, o un audífono o parlante deja de sonar.
• La pantalla, los botones o los sensores dejan de funcionar.

Qué no cubre

• Golpes, caídas, pantallas o carcasas quebradas.
• Daño por agua, cuando el producto no era resistente al agua o se usó más allá de lo que indica su ficha (por ejemplo, un IPX4, que aguanta sudor y salpicaduras, en la ducha o la piscina).
• Daño por cargadores o cables dañados, o de un voltaje distinto al indicado.
• Productos abiertos o reparados por terceros.
• Desgaste normal de piezas de uso, como almohadillas o correas, y la pérdida gradual de autonomía de la batería con los meses, que no es una falla.

Si un producto trae además garantía del fabricante, lo indicamos en su ficha y se suma a la legal.

Cómo hacer una devolución

1. Escríbenos por WhatsApp al +56 9 7805 7293 o a contacto@zyvera.cl, con tu número de pedido.
2. Cuéntanos si es retracto o si el producto viene fallado. Si falla, mándanos un video corto mostrando el problema: casi siempre resolvemos con eso.
3. Te respondemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
4. Envías el producto. Guarda el comprobante del courier.
5. Cuando lo recibimos y lo revisamos, hacemos el cambio o la devolución del dinero.

En cuánto te llega el dinero

Etapa	Plazo
Revisión del producto recibido	Hasta 3 días hábiles
Orden de reembolso	El mismo día de la revisión
Tarjeta de crédito o débito	5 a 10 días hábiles más, según tu banco
Transferencia bancaria	1 a 3 días hábiles

El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste. El último tramo depende de tu banco.

Si el pedido llegó dañado

Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo, con fotos del producto y de la caja. Con eso reclamamos al courier. Pasado ese plazo igual te atendemos, pero cuesta más demostrar que el daño fue en el transporte.

Si nunca llegó

Escríbenos y lo rastreamos con el courier. Si se confirma que el paquete se perdió, te reponemos el producto o te devolvemos el dinero. Eliges tú.

Cambio de color o modelo

Se hace como una devolución por retracto más una compra nueva. Es lo más rápido: no tienes que esperar a que vuelva el primero para que salga el segundo.

Si no llegamos a acuerdo

Puedes reclamar ante el SERNAC en sernac.cl o al 800 700 100. Preferimos resolverlo directo contigo, pero es tu derecho y no lo escondemos.

Escríbenos

• WhatsApp: +56 9 7805 7293
• Correo: contacto@zyvera.cl
• Horario de respuesta: de lunes a viernes, en horario hábil

Zyvera · en trámite ante el SII · RUT en trámite ante el SII · Galería Lynch 548, Iquique, Región de Tarapacá
Última actualización: 23 de septiembre de 2026