Preguntas frecuentes

Tienda en preparación. Todavía estamos completando el inicio de actividades ante el SII, así que los datos de identificación de la empresa aparecen como «en trámite» y aún no estamos vendiendo. El resto de esta página ya es la política definitiva.

Si tu duda no está acá, escríbenos por WhatsApp al +56 9 7805 7293 o a contacto@zyvera.cl. Contestamos de lunes a viernes, en horario hábil.

Envíos

¿Despachan a todo Chile?

Sí. Si tu comuna no tuviera cobertura del courier, el checkout te avisa antes de pagar.

¿Cuánto demora y cuánto cuesta?

Depende de tu comuna. El checkout te muestra el plazo y el costo exactos antes de pagar, y cada producto indica su plazo estimado. Detalle en la política de envíos.

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí. Cuando despachamos te llega un correo con el número de seguimiento y el enlace del courier. Si no lo ves, revisa spam.

¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?

Si aún no despachamos, sí y sin costo: escríbenos apenas puedas.

Pagos y boleta

¿Cómo puedo pagar?

Los medios disponibles aparecen en el checkout. El cobro lo procesa la pasarela de pago, cifrado: nunca vemos el número de tu tarjeta.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Lo único que se suma es el envío, y lo ves antes de pagar.

¿Emiten boleta o factura?

Boleta electrónica en cada compra, directo a tu correo. Si necesitas factura, avísanos antes de pagar con razón social, RUT y giro.

Garantía y devoluciones

¿Los productos tienen garantía?

Sí: 6 meses de garantía legal desde que lo recibes. Si falla, eliges tú entre cambio, reparación o devolución del dinero.

¿Y si me arrepiento?

Tienes 10 días corridos desde que lo recibes para devolverlo sin dar explicaciones, sin uso y con su caja. Por higiene, los audífonos in-ear solo se aceptan con su sello de fábrica intacto.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Si te arrepentiste, tú. Si el producto llegó fallado, dañado o equivocado, nosotros.

¿La batería tiene garantía?

Sí, es parte del producto. Si no carga o dura mucho menos de lo razonable dentro de los 6 meses, está cubierta. Que pierda algo de autonomía con el uso de los meses es normal y no es una falla.

Productos

¿Funcionan con iPhone y Android?

Los audífonos y parlantes Bluetooth funcionan con los dos. En smartwatches depende del modelo y de su app: la ficha de cada producto indica los sistemas compatibles. Si tienes dudas con tu celular, pregúntanos antes de comprar.

¿Puedo usarlos con agua o en la ducha?

Solo si la ficha lo dice. IPX4 aguanta sudor y salpicaduras, no la ducha. IP67 o IP68 aguantan inmersión según lo que indique el fabricante. El daño por agua fuera de esa clasificación no lo cubre la garantía.

¿El smartwatch mide exacto el pulso o el oxígeno?

Las mediciones son referenciales: sirven para seguir tu actividad, no para diagnosticar. Ningún producto que vendemos es un dispositivo médico.

¿Venden productos de marcas famosas?

No vendemos réplicas. Cada ficha dice la marca y el modelo de lo que compras.

¿Cómo conecto mis audífonos?

Activa el Bluetooth del celular, pon los audífonos en modo de emparejamiento (casi siempre basta con abrir el estuche o mantener apretado el botón) y elígelos de la lista. Cada producto trae sus instrucciones, y si no te resulta, escríbenos.

Mi pedido

¿Puedo cancelar?

Sí, mientras no hayamos despachado: te devolvemos el 100%. Si ya salió, se hace como devolución por retracto.

No me llegó ningún correo

Revisa spam y promociones. Si no está, escríbenos con tu nombre y el correo con el que compraste.

¿Cómo los contacto?

Por WhatsApp +56 9 7805 7293 o correo contacto@zyvera.cl, de lunes a viernes, en horario hábil. También está la página de contacto.

Zyvera · en trámite ante el SII · RUT en trámite ante el SII · Galería Lynch 548, Iquique, Región de Tarapacá
Última actualización: 23 de septiembre de 2026