Política de envíos

Tienda en preparación. Todavía estamos completando el inicio de actividades ante el SII, así que los datos de identificación de la empresa aparecen como «en trámite» y aún no estamos vendiendo. El resto de esta página ya es la política definitiva.

En Zyvera despachamos a todo Chile. Acá está, sin letra chica, cómo se calculan el plazo y el costo, cómo sigues tu pedido y qué pasa si algo sale mal.

Plazos de entrega

El plazo depende de tu comuna y del producto. Lo ves en dos lugares:

• En la página de cada producto, como plazo estimado.
• En el checkout, antes de pagar, ya calculado para tu dirección. Ese es el que manda.

El plazo se cuenta desde que el pago queda confirmado, no desde que haces el pedido. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin feriados. Son plazos estimados del courier: si tu pedido se pasa, más abajo está qué hacer.

Si algún producto se despacha desde el extranjero, lo decimos en su página, con su plazo, antes de que lo compres.

Costo de envío

El costo se calcula en el checkout según tu comuna y lo ves antes de pagar. El total del último paso es el precio final: los productos ya incluyen IVA y no aparecen cargos nuevos después.

Cómo sigues tu pedido

1. Pagas. Te llega al correo la confirmación del pedido.
2. Preparamos el envío. Revisamos que vaya completo y bien embalado.
3. Despachamos. Te llega un segundo correo con el número de seguimiento y el enlace del courier.
4. Recibes. Si no hay nadie, el courier deja aviso y hace un segundo intento o lo deriva a su sucursal.

Si no te llegó el correo con el seguimiento, revisa spam y promociones antes de escribirnos: suele estar ahí.

Datos que necesitamos de ti

La mayoría de las entregas que fallan, fallan por la dirección. Al comprar, revisa que estén completos:

• Nombre completo de quien recibe
• RUT (varios couriers lo piden para entregar)
• Un teléfono que contestes
• Calle, número y departamento o casa si corresponde
• Comuna y región
• Alguna referencia útil: "edificio azul", "frente a la plaza"

Si te equivocaste en la dirección, escríbenos antes de que despachemos y la cambiamos sin costo. Después del despacho depende del courier y puede tener costo.

Cuando te llegue

Revisa la caja apenas la recibas. Si viene abierta, aplastada o mojada, sácale fotos antes de abrirla del todo y escríbenos: con eso reclamamos al courier.

Prueba el producto los primeros días: que cargue, que se conecte a tu celular y que funcione todo. Si algo falla, estás cubierto por la garantía legal de 6 meses.

Si el pedido se atrasa

Pasa: temporales, paros, semanas de CyberDay o Navidad. Si pasó el plazo que te mostró el checkout, escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos con el courier.

Si el producto no llega o llega dañado, tienes derecho a que te lo repongamos o te devolvamos el dinero. Está en la política de cambios y devoluciones y es un derecho tuyo por la Ley 19.496, no una cortesía nuestra.

Dónde despachamos

Dentro de Chile. Si tu comuna no tiene cobertura del courier, el checkout te avisa antes de pagar. Todavía no despachamos a otros países.

Escríbenos

• WhatsApp: +56 9 7805 7293
• Correo: contacto@zyvera.cl
• Horario de respuesta: de lunes a viernes, en horario hábil

Zyvera · en trámite ante el SII · RUT en trámite ante el SII · Galería Lynch 548, Iquique, Región de Tarapacá
Última actualización: 23 de septiembre de 2026