Política de envío

En Zyvera despachamos a todo Chile. Acá está, sin letra chica, cómo se calculan el plazo y el costo, cómo sigues tu pedido y qué pasa si algo sale mal.

Opciones de entrega

Opción Costo Para quién
Retiro en tienda Gratis Cualquier comprador
Envío en Iquique $3.000 Dirección en Iquique
Envío en Alto Hospicio $5.000 Dirección en Alto Hospicio
Envío por courier a todo Chile Lo ves en el checkout Resto del país

Retiro en tienda

Retiras sin costo en Galería Lynch 548, oficina 48, Iquique, de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:00. Elige «Retiro en tienda» en el checkout y espera el correo que avisa que tu pedido está listo antes de ir. Lleva tu carnet y el número de pedido.

Plazos de entrega

El plazo depende de tu comuna y del producto. Lo ves en dos lugares:

  • En la página de cada producto, como plazo estimado.
  • En el checkout, antes de pagar, ya calculado para tu dirección. Ese es el que manda.

El plazo se cuenta desde que el pago queda confirmado, no desde que haces el pedido. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin feriados. Son plazos estimados del courier: si tu pedido se pasa, más abajo está qué hacer.

Si algún producto se despacha desde el extranjero, lo decimos en su página, con su plazo, antes de que lo compres.

Costo de envío

En Iquique y Alto Hospicio el costo es fijo (ver tabla de arriba). Para el resto del país se calcula en el checkout según tu comuna y lo ves antes de pagar. El total del último paso es el precio final: los productos ya incluyen IVA y no aparecen cargos nuevos después.

Cómo sigues tu pedido

  1. Pagas. Te llega al correo la confirmación del pedido.
  2. Preparamos el envío. Revisamos que vaya completo y bien embalado.
  3. Despachamos. Te llega un segundo correo con el número de seguimiento y el enlace del courier.
  4. Recibes. Si no hay nadie, el courier intenta entregarlo hasta tres veces. Si no lo logra, el pedido vuelve a nosotros y te contactamos para coordinar un nuevo envío.

Si no te llegó el correo con el seguimiento, revisa spam y promociones antes de escribirnos: suele estar ahí.

Datos que necesitamos de ti

La mayoría de las entregas que fallan, fallan por la dirección. Al comprar, revisa que estén completos:

  • Nombre completo de quien recibe
  • RUT (varios couriers lo piden para entregar)
  • Un teléfono que contestes
  • Calle, número y departamento o casa si corresponde
  • Comuna y región
  • Alguna referencia útil: "edificio azul", "frente a la plaza"

Si te equivocaste en la dirección, escríbenos antes de que despachemos y la cambiamos sin costo. Después del despacho depende del courier y puede tener costo.

Cuando te llegue

Revisa la caja apenas la recibas. Si viene abierta, aplastada o mojada, sácale fotos antes de abrirla del todo y escríbenos: con eso reclamamos al courier.

Prueba el producto los primeros días: que cargue, que se conecte a tu celular y que funcione todo. Si algo falla, estás cubierto por la garantía legal de 6 meses.

Si el pedido se atrasa

Pasa: temporales, paros, semanas de CyberDay o Navidad. Si pasó el plazo que te mostró el checkout, escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos con el courier.

Si el producto no llega o llega dañado, tienes derecho a que te lo repongamos o te devolvamos el dinero. Está en la política de cambios y devoluciones y es un derecho tuyo por la Ley 19.496, no una cortesía nuestra.

Dónde despachamos

Dentro de Chile. El retiro en tienda es solo en Iquique. Si tu comuna no tiene cobertura del courier, el checkout te avisa antes de pagar. Todavía no despachamos a otros países.

Escríbenos

Zyvera · YP Tools SpA · RUT 78.237.522-9 · Galería Lynch 548, oficina 48, Iquique, Región de Tarapacá
Última actualización: 4 de noviembre de 2026